Rondo.cz vzniklo na začátku roku 2017 jako zcela nový koncept zaměřující se na komplexní outsourcing věrnostních a motivačních programů. Analýza odhalila potencionální krizové momenty. Prioritou se stala příprava na bezpečný start nového netradičního projektu. Předešli jsme všem potencionálním hrozbám a zajistili bezpečný rozjezd projektu. Výsledkem po roce fungování byl úspěšnyě fungující projekt, zcela bez krizových témat, více než 60 partnerských firem a 650 000 registrovaných uživatelů.
Zadání, cíle projektu, cílové skupiny
- Na začátku roku 2017 došlo ke změně loterijního zákona, který dříve reguloval spotřebitelské soutěže. Nově jsou marketingové soutěže chápány jako obchodní praktiky a nepodléhají již zákonu o hazardních hrách, ale zákonu o ochraně spotřebitele.
- Rondo.cz vstupovalo na trh s cílem naplno využít této výhody a jako první společnost poskytovat soutěže v rámci svého konceptu na klíč.
- Cílem bylo dostat značku rychle do povědomí firem, jako potencionálních partnerů, a široké populace – uživatelů.
- Analýza rizik odhalila potencionální nebezpečí obvinění z hazardu a další s tím spojená nebezpečí.
- Stejně tak analýza odhalila částečnou nedůvěru v internetové soutěže promované na Facebooku, které jsou často nereálné a výhry fiktivní.
Strategie
Řešením byla integrovaná kampaň využívající mix nástrojů media relations a digitální komunikace. Identifikovali jsme reálné nebezpečí, že kvůli neznalosti zákona a problematiky by mohlo být Rondo.cz zaměňováno s hazardem a takovýto obraz by neprospěl startu komunikace směrem k partnerům ani uživatelům. Klíčovou složkou komunikace byla pečlivá analýza a příprava na potenciální krizový vývoj.
Dále jsme
- Zpracovali analýzu konkurence na trhu a tržních příležitostí
- Nechali si zpracovat právní analýzy oboru a nové legislativy
- Provedli důkladnou mediální analýzu komunikačních rizik
Nástroje a aktivity
- Připravili jsme komunikační plán na celý rok 2017
- Připravili jsme QandAs pro zástupce a mluvčí Rondo.cz
- Vyškolili jsme zástupce pro komunikaci, zejména s ohledem na krizovou komunikaci
- Komunikační kampaň po přípravné fázi byla spuštěna v plné šíři.
- Realizovali jsme masivní media relations, na B2B i B2C, kde jsme se zaměřili zejména na budování značky Rondo.cz, komunikaci prvních úspěchů, prvních velkých klientů a raketový nárůst uživatelů.
- Tato sdělení, včetně publicity v odborných magazínech na témata typu nové trendy v oblasti věrnostních a motivačních programech, e-commerce, retailu či využití trendu gamifikace napříč médii, pomohla zahnat výše zmíněné pochybnosti.
Výsledkem po roce fungování byl úspěšný start zcela bez krizových témat
- S kampaní jsme pokryli všechny cílové skupiny B2B i B2C
- Nové a netradiční řešení díky úspěšné komunikaci rychle zaujalo jak uživatele, tak firemní klientelu
- Více než 60 partnerských firem, mezi nimi například Království hraček Bambule a Sparkys, AXA nebo ASUS
- 650 000 registrovaných uživatelů
